Welke service kan je verwachten van de verschillende energieleveranciers?

Wij zetten voor jou de gegevens op een rij die door de VREG (Vlaamse Regulator van Elektriciteit en Gas) zijn verzameld. Je ziet de service die elke energieleverancier biedt: de antwoordtermijn, betalingsmogelijkheden, persoonlijke service, hoe je ze kan contacteren en hoe hoog de eventuele herinneringskosten zijn.

Je vindt gegevens over alle energieleveranciers in België: Eneco Belgium, Engie Electrabel, Essent Belgium, Lampiris, Luminus, Mega, Watz, Antargaz, Aspiravi Energy, Ebem, Ecopower, Elegant, Energie 2030, Octa+, Wase Wind en Trevion.

Kunnen we je advies geven? Laat ons iets weten, ons team van experts staat klaar om je te helpen. Geen idee wat je verbruik is? Stuur ons je factuur, dan regelen wij alles voor je.

Wil je meteen beginnen met vergelijken? Gebruik dan onze vergelijkingsmodule!

Eneco Belgium

Aantal klachten per 5000 klanten

1,68

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Tegen het einde van de volgende werkdag.

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief 

Tegen het einde van de volgende werkdag.

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Persoon

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

90%

Kan je betalen met een overschrijving?

Ja

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja

Kan je contant betalen? 

Nee

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Online betaling via Bancontact betaalknop in de mail/betalingszone, Zoomit

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefoon, e-mail, klantenbalie, brief, fax, sociale media (Facebook, Twitter, LinkedIn, live chat)

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: tot 8 euro

Ingebrekestelling: 20 euro

Engie Electrabel

Aantal klachten per 5000 klanten

0,97

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Binnen maximum 2 werkdagen

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief?

Binnen maximum 5 werkdagen

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Keuzemenu 

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

72%

Als de gemiddelde wachttijd zou oplopen tot meer dan 2 minuten, biedt ENGIE Electrabel aan de klant de mogelijkheid aan om later door hen teruggebeld te worden

Kan je betalen met een overschrijving?

Ja.

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja.

Kan je contant betalen? 

Nee.

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Nee. 

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefoon, e-mail, klantenbalie, brief, fax, sociale media (Whatsapp, Facebook, Twitter)

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: tot 7,5 euro

Ingebrekestelling: 15 euro

 

Essent Belgium

Aantal klachten per 5000 klanten

8,06

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

80% van de e-mails worden binnen de twee werkdagen afgehandeld.

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief?

Binnen maximum 5 werkdagen

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Keuzemenu

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

80%

Kan je betalen met een overschrijving 

Ja

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja

Kan je contant betalen? 

Nee

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Nee

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefoon, e-mail, klantenbalie, brief, fax, sociale media (Twitter, Facebook, LinkedIn), Mijn Essent, Verbruiksmanager App.

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: 8 euro
Ingebrekestelling: 20 euro

Administratieve kost voor betalingsplan: Wettelijke intresten (2% in 2017) worden aangerekend met een minimum van 10 Euro per afbetalingsplan.

Overige: 30 euro invorderingskosten 

 

Lampiris

Aantal klachten per 5000 klanten

3,96

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Binnen 48 uur.

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief?

Binnen vier werkdagen.

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Keuzemenu

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

80% binnen de minuut 

95% binnen de 120 seconden

Kan je betalen met een overschrijving?

Ja. 

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja. Je kan de voorschotfacturen via domiciliëring betalen, de eindafrekeningen blijven via overschrijving.

Kan je contant betalen? 

Nee. 

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Ja: Zoomit.

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefonisch, e-mail (via https://www.lampiris.be/nl/help-en-contact), klantenbalie, brief.

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: 1 gratis herinnering binnen de 12 maanden.

Voor de tweede herinnering (binnen 12 maanden) komt er een kost bij van 7,5 EURO (inclusief btw) bij.

Ingebrekestelling: 15 euro

Administratieve kost voor betalingsplan: tot 15 euro

 

Luminus

Aantal klachten per 5000 klanten

1,88

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Binnen maximum 2 werkdagen

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief?

Binnen 2 werkdagen na ontvangst van de brief

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Keuzemenu

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

90%. Als je langer dan anderhalve minuut moet wachten biedt de leverancier de mogelijkheid om je contactgegevens achter te laten, zodat hij je op een door jou gekozen moment kan terugbellen. 

Kan je betalen met een overschrijving?

Ja

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja

Kan je contant betalen? 

Nee

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Ja, via Zoomit en de betaalknop in e-mail of sms (via Bancontact-app)

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefoon, e-mail, klantenbalie, brief, sociale media (Facebook, Twitter), klantenzone myluminus.be

Bijkomende kosten 

Herinneringsbrief: 8 euro

Ingebrekestelling: 15 euro
Administratieve kost voor betalingsplan: tot 15 euro

 

Mega

Aantal klachten per 5000 klanten

5,40

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Binnen twee dagen. 

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief?

Binnen twee dagen.

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Keuzemenu

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

95%

Kan je betalen met een overschrijving 

Ja. 

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja. 

Kan je contant betalen? 

Nee. 

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Nee. 

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefoon, e-mail, klantenbalie, brief, chat, sociale media (Facebook, Twitter)

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: 7,5 euro
Ingebrekestelling: 15 euro

 

Watz

Aantal klachten per 5000 klanten

2,21

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Dezelfde werkdag nog.

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief?

Binnen maximaal 2 werkdagen (inclusief verzending via bpost).

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Persoon

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

99%

Kan je betalen met een overschrijving 

Ja. 

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja.

Kan je contant betalen? 

Ja, na afspraak op ons klantenkantoor. 

Kan je nog op een andere manier betalen?

Ja: Payconic, Doggle, Bancontact op kantoor

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefoon, e-mail, klantenbalie na afspraak, brief, fax, chat, sociale media (Facebook, Twitter)

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: 5 euro
Ingebrekestelling: 20 euro

 

Antargaz

Aantal klachten per 5000 klanten

Er zijn nog geen gegevens beschikbaar omdat de leverancier over deze periode aan minder dan 5.000 gezinnen energie heeft geleverd.

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Binnen 2 werkdagen. 

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief?

Binnen 2 werkdagen.

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Persoon.

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

99% tijdens kantooruren.

Kan je betalen met een overschrijving 

Ja. 

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja. 

Kan je contant betalen? 

Nee. 

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Nee. 

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefonisch, e-mail, klantenbalie, brief, fax.

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: 7,5 euro
Ingebrekestelling: 15 euro

 

Aspiravi Energy

Aantal klachten per 5000 klanten

5,40

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Binnen maximum 2 werkdagen

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief?

Binnen maximum 3 werkdagen

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Persoon

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

Deze gegevens zijn niet beschikbaar

Kan je betalen met een overschrijving?

Ja.

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja. 

Kan je contant betalen? 

Nee.

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Nee. 

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefoon, e-mail, brief, sociale media (Facebook, Twitter)

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: 7 euro
Ingebrekestelling: 15 euro

 

Ebem

Aantal klachten per 5000 klanten

0,00

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Binnen één werkdag.

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief?

Binnen maximum twee werkdagen.

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Persoon

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

99%

Kan je betalen met een overschrijving?

Ja.

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja.

Kan je contant betalen? 

Ja.

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Nee.

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefoon, e-mail, klantenbalie, brief, fax, sociale media (Facebook), mailformulier op website

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: GRATIS
Ingebrekestelling: 14,52 euro

 

Ecopower

Aantal klachten per 5000 klanten

0,23

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Binnen maximum 5 werkdagen

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief? 

Binnen maximum 5 werkdagen

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Persoon

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

98%

Kan je betalen met een overschrijving? 

Ja.

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja.

Kan je contant betalen? 

Nee.

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Nee.

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefoon, e-mail, klantenbalie, brief, fax

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: 5 euro
Ingebrekestelling: 10 euro

 

Elegant

Aantal klachten per 5000 klanten

1,87

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Binnen 3 werkdagen.

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief?

Binnen 3 werkdagen.

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Persoon

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

100%

Kan je betalen met een overschrijving?

Ja.

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja.

Kan je contant betalen? 

Nee.

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Nee.

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefoon, e-mail, klantenbalie, brief, fax, Facebook

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: 5 euro
Ingebrekestelling: 20 euro

 

Energie 2030

Aantal klachten per 5000 klanten

Er zijn nog geen gegevens beschikbaar omdat de leverancier over deze periode aan minder dan 5.000 gezinnen energie heeft geleverd.

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Binnen 10 werkdagen

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief?

Binnen 15 werkdagen

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Persoon

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

Geen gegevens beschikbaar

Kan je betalen met een overschrijving?

Ja.

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja. 

Kan je contant betalen? 

Nee. 

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Nee.

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefoon, e-mail, brief, Facebook

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: 7,5 euro
Ingebrekestelling: 15 euro

 

Octa+

Aantal klachten per 5000 klanten

2,35

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Binnen maximum 2 werkdagen

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief? 

Binnen maximum 3 werkdagen

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Persoon

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

90%

Kan je betalen met een overschrijving?

Ja. 

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja. 

Kan je contant betalen? 

Ja. 

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Bancontact, Zoomit

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefonisch, e-mail, klantenbalie, brief, fax

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: 7,50 euro
Ingebrekestelling: 15 euro

 

Wase Wind

Aantal klachten per 5000 klanten

Er zijn nog geen gegevens beschikbaar omdat de leverancier over deze periode aan minder dan 5.000 gezinnen energie heeft geleverd.

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Binnen maximum 2 werkdagen

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief?

Binnen maximum 2 werkdagen

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Persoon

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

100%

Kan je betalen met een overschrijving?

Ja.

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja.

Kan je contant betalen? 

Nee. 

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Nee.

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefoon, e-mail, klantenbalie, brief, fax, Facebook

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: gratis (behalve bij veelvuldige herhaling, dan betaal je 5 euro)
Ingebrekestelling: gratis (behalve bij veelvuldige herhaling, dan betaal je 15 euro)

 

Trevion

Aantal klachten per 5000 klanten

Er zijn nog geen gegevens beschikbaar omdat de leverancier over deze periode aan minder dan 5.000 gezinnen energie heeft geleverd.

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn e-mail?

Binnen maximum 2 werkdagen

Wanneer mag ik antwoord verwachten op mijn brief?

Binnen maximum 2 werkdagen

Krijg je een persoon of een keuzemenu aan de lijn?

Persoon

Hoeveel oproepen worden binnen de minuut beantwoord?

99% tijdens kantooruren

Kan je betalen met een overschrijving?

Ja. 

Kan je betalen via domiciliëring?

Ja. 

Kan je contant betalen? 

Nee. 

Kan je nog op een andere manier betalen? 

Nee. 

Hoe kan je de leverancier bereiken?

Telefoon, e-mail, brief, fax

Bijkomende kosten

Herinneringsbrief: 5 euro
Ingebrekestelling: 14 euro

Niet gevonden wat je nodig hebt? Contacteer ons

Mogen we je gegevens gebruiken om je relevante advertenties te laten zien?
Onze partners verzamelen gegevens en gebruiken cookies om advertenties te personaliseren en te meten.
Bekijk hoe wij en onze partners gegevens verzamelen en gebruiken.
Akkoord