Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt 18/06/2026

Deze Privacyverklaring regelt de verwerking van je persoonsgegevens door e-Contract BV (hierna Aanbieders.be genoemd),  met ondernemingsnummer 0892.798.886, gevestigd te Leuvensesteenweg 643 bus 14, 1930 Zaventem, die de verwerkingsverantwoordelijke is van de activiteiten zoals hieronder beschreven.

Aanbieders maakt deel uit van de Horizon Group (Horizon Holdco NV) waartoe ook de volgende andere bedrijven behoren:
Hypotheekwinkel BV, met zetel te Leuvensesteenweg 643 bus 14, 1930 Zaventem, met ondernemingsnummer BE 0474.087.795 (www.hypotheekwinkel.be); en
Verzekeringen NV, met zetel te Leuvensesteenweg 643 bus 14, 1930 Zaventem, met ondernemingsnummer BTW BE 0472.905.781 (www.verzekeringen.be)

Wij hechten veel belang aan je privacy en wensen je persoonsgegevens op een wettelijke, eerlijke en transparante manier te verwerken. Wij behandelen je gegevens geheel in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In deze privacyverklaring wordt uitgelegd hoe Aanbieders.be je persoonsgegevens over je verwerkt.

Lees deze Privacyverklaring aandachtig. Ze bevat essentiële informatie over hoe we je persoonsgegevens verwerken en welke cookies we gebruiken. Door je persoonsgegevens te delen op onze website, door ons te contacteren per e-mail/per telefoon/chat of door het overmaken van een vraag/klacht, verklaar je kennis te hebben genomen van deze Privacyverklaring.

Wat zijn persoonsgegevens?

Een persoonsgegeven is elk stukje informatie over een geïdentificeerd of identificeerbaar natuurlijk persoon. Het kan gaan om de naam en contactgegevens van een persoon, een geboortedatum, een foto en elk ander gegeven dat gekoppeld is of kan worden aan een natuurlijk persoon, waaronder bijvoorbeeld e-mailadres, telefoonnummer (zelfs het telefoonnummer van op het werk) of inlogcode.

Een “verwerking” van je persoonsgegevens betekent elke verzameling, bewaring, gebruik, wijziging, mededeling, doorgifte of andere verwerkingen, van deze gegevens, vanaf de initiële verzameling ervan tot en met vernietiging.

• Welke gegevens verwerken we over jou?

Aanbieders.be verwerkt in het kader van haar werkzaamheden de volgende persoonsgegevens: 

• Als je naar onze website surft

Telkens als je naar onze website surft, kunnen we op basis van cookies en gelijkaardige technologieën verschillende persoonsgegevens over jou verzamelen, met name je IP-adres, surfgedrag, herkomst en zoektermen. We gebruiken cookies om onze website te onderhouden en te verbeteren. 

Voor strikt noodzakelijke cookies baseren we ons op gerechtvaardigd belang om de veiligheid en de werking van de website te garanderen. 

Wij gebruiken analytische cookies als hulpmiddel om onze website en dienstverlening te verbeteren en om A/B testen uit te voeren. We vragen steeds toestemming voor het plaatsen van deze analytische cookies. 

Om onze chatbot op de website te faciliteren gebruiken wij functionele cookies, waarvoor we steeds toestemming vragen alvorens deze te plaatsen. 

Ter ondersteuning van onze marketingacties samen met onze partners gebruiken we marketing cookies om je surfgedrag in kaart te brengen en om je gepersonaliseerde advertenties te tonen. Voor het gebruik van deze marketingcookies vragen wij jouw toestemming.  De informatie die we verzamelen op basis van deze cookies, gebruiken we om je websitegedrag en onze campagnedata te analyseren en om onze marketing af te stemmen op jouw persoonlijke voorkeuren. We doen dat op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze diensten te optimaliseren en aan de verwachtingen van ons publiek te voldoen.

Meer informatie over de manier waarop wij cookies gebruiken en de bewaartermijnen, vind je in onze Cookieverklaring.

• Als je beroep doet op onze diensten
  
  Als je beroep doet op onze diensten verwerken we je contactgegevens, identificatiegegevens en contractuele gegevens. We gebruiken deze gegevens om onze vergelijking, simulatieberekening en adviesdiensten te kunnen leveren. Afhankelijk van de specifieke dienst die je kiest of de overstap die je aanvraagt, verwerken wij de volgende gerichte gegevens: 
  • Identificatie- en contactgegevens: Je aanspreking, naam, voornaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
  • Technische en contractuele aansluitingsgegevens: Informatie over je huidige leveranciers, je oud-klantnummer, verbruiksgegevens en je EAN-nummer (strikt noodzakelijk voor de unieke identificatie en verwerking van je energie-aansluiting en leverancierswissel).
  • Financiële gegevens: Je bankrekeningnummer (IBAN en BIC) en bijbehorende mandaat- of domiciliëringsgegevens, noodzakelijk voor de administratieve afhandeling en de inning van eventuele abonnementsgelden (zoals bij het gebruik van onze ContractRadar-dienst).
  • Overheidsidentificatoren (indien strikt noodzakelijk): In specifieke gevallen, zoals bij technische datawijzigingen of geautomatiseerde Robotic Process Automation (RPA) processen voor de rechtstreekse verwerking van je switch in de systemen van de leveranciers, kunnen wij je rijksregisternummer of het nummer van je identiteitsbewijs verwerken. Dit gebeurt uitsluitend voor zover dit wettelijk is toegestaan of door de sectorpartners verplicht wordt gesteld om je overstap rechtsgeldig te kunnen voltooien.

We verwerken deze gegevens in het kader van de uitvoering van onze overeenkomst en bewaren je gegevens gedurende een termijn van 10 jaar na het einde van onze contractuele relatie.

• Als je contact met ons opneemt

Als je contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon, chat, social media of andere kanalen (bv. videogesprek), verwerken wij je contactgegevens en de inhoud van je vraag. Dit doen we met als enige doel om je een antwoord te bieden op die vraag en om in die zin onze verbintenis ten aanzien van jou uit te voeren. Wij bewaren je gegevens gedurende een termijn van 5 jaar of tot je ons vraagt je gegevens te wissen.

• Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief
  
  Wij verzenden je nieuwsberichten, mailings en andere communicatie als je hiervoor toestemming hebt gegeven. Je kan je steeds uitschrijven via de link onderaan in onze mailings of door een e-mail te sturen naar klantendienst@aanbieders.be. In deze context verwerken we je voornaam, naam en je e-mailadres tot intrekking van de toestemming.
  

• Als je contact opneemt met onze klantenservice

We verwerken je persoonsgegevens ook in het kader van onze klantenservice, bijvoorbeeld voor het beheer en de administratieve verwerking van je aanvraag, telefonische begeleiding en opvolging, om je terug te bellen of jouw vragen te kunnen beantwoorden.  In dit geval verwerken wij jouw aanspreking, voornaam, naam, e-mailadres, telefoonnummer.  De gegevens die we in deze context verwerken, kunnen variëren in functie van de situatie, maar we kijken er steeds op toe dat we niet meer gegevens verwerken dan strikt noodzakelijk is in elke specifieke situatie. 

De persoonsgegevens die je in deze context met ons deelt, verkregen we rechtstreeks van jou en we gebruiken ze uitsluitend in het kader van de afhandeling van jouw vraag, op basis van de uitvoering van onze overeenkomst.

Na de afhandeling van jouw vraag bewaren we jouw gegevens gedurende een termijn van 10 jaar na beëindiging van het contract.

• Verwerking van leveranciers- en partnergegevens 

Als je een leverancier of commerciële partner bent, verwerken we je contactgegevens. Deze omvatten doorgaans je vennootschapsgegevens, contactgegevens van je betrokken personeelsleden, financiële en facturatiegegevens. Deze gegevens worden door jou als leverancier of zakenpartner aan ons verstrekt en verwerkt in het kader van de uitvoering van onze overeenkomst. We bewaren deze gegevens conform onze boekhoudkundige verplichtingen gedurende een termijn van 10 jaar.

• Als je solliciteert via onze website

Als je solliciteert op een vacature die wij aanbieden,  hetzij rechtstreeks via deze website, hetzij via een andere website binnen de Horizon Group, of via een derde partij (zoals een jobsite of sociale mediakanaal), word je doorgestuurd naar de overkoepelende jobsite jobs.peasy.be om je sollicitatie in te dienen. Op deze website worden alle vacatures binnen de groep gecentraliseerd en gepubliceerd. Het beheer van de sollicitaties verloopt via de website Workable. In dat geval is de entiteit die de betreffende website beheert ook de verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoons- en sollicitatiegegevens. De verwerking gebeurt uitsluitend voor het beheer van het sollicitatieproces en in het kader van het eventuele sluiten van een overeenkomst met jou als sollicitant, overeenkomstig het privacybeleid voor sollicitanten van de betrokken entiteit. 

De gegevens die we hiervoor verwerken zijn je voornaam, naam, e-mailadres, telefoonnummer, curriculum vitae, motivatiebrief en andere gegevens die je met ons hebt meegedeeld, bijvoorbeeld je adres,  geboortedatum en foto. Wanneer je uit eigen beweging gevoelige gegevens verstrekt, sta je ons toe deze te verwerken. Je sollicitatiegegevens worden gedurende een termijn van 1 jaar na de sollicitatie bewaard als je ons daarvoor expliciet toestemming geeft, zoniet worden ze na het sollicitatieproces verwijderd.

Onze social media en online marketing

Aanbieders.be gebruikt vanzelfsprekend ook social media accounts.  Je vindt ons bijvoorbeeld op Facebook, op Instagram en op LinkedIn.  Als je onze socialmediakanalen bezoekt, is het in de eerste plaats van belang te weten dat je daarbij persoonsgegevens deelt met het bedrijf dat eigenaar is van het social medium in kwestie.  Dit gebeurt buiten onze controle en verantwoordelijkheid.  Als je wil weten hoe social media omgaan met jouw gegevens, raden we je aan de privacyverklaring van elk social medium aandachtig te lezen.

Als je met ons in interactie gaat op onze social media, deel je ook persoonsgegevens met ons.  Je doet dat op eigen initiatief en wij hebben een gerechtvaardigd belang om deze gegevens te verwerken in de context van ons contact met jou.  Welke gegevens precies we verwerken, hangt volledig van jezelf af. Je deelt met ons potentieel bijvoorbeeld je profielnaam of gebruikersnaam, je echte naam, foto, adresgegevens, en elke inhoudelijke vraag die je ons stelt of comment die je achterlaat.

Wie ontvangt je persoonsgegevens?

Aanbieders.be maakt deel uit van de Horizon Group waartoe ook Hypotheekwinkel BV en Verzekeringen NV (Verzekeringen.be) behoren. Om onze diensten aan jou te kunnen verlenen, delen we jouw persoonsgegevens intern met deze entiteiten voor administratieve, infrastructurele doeleinden en voor direct marketing doeleinden. We doen dat op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening én onze communicatie en marketing op groepsniveau te coördineren en te optimaliseren.  Het gaat hierbij concreet om de volgende categorieën van gegevens: identificatiegegevens (zoals naam en adres), contactgegevens (zoals telefoonnummer en e-mailadres), specifieke informatie over je diensten en producten, bepaalde gezondheidsgegevens (indien noodzakelijk voor een schuldsaldoverzekering), financiële gegevens die nodig zijn voor het beheer en de afhandeling van verzekeringsdossiers; evenals gegevens die nodig zijn voor de administratieve verwerking van je diensten en producten en voor telefonische begeleiding en opvolging via ons contactcenter.

Indien nodig voor de interne reorganisatie of overdracht van activiteiten, kunnen wij wel je gegevens doorgeven aan derden die de continuïteit van onze dienstverlening eventueel garanderen. Wij zullen je in dat geval steeds in de mate van het mogelijke vooraf informeren, maar je begrijpt dat dit niet onder alle omstandigheden technisch of commercieel haalbaar is.

Aanbieders.be kan externe verwerkers aanstellen om specifieke diensten te verlenen. Deze dienstverleners zullen gegevensverwerkingen uitvoeren namens ons en in opdracht van ons (in de hoedanigheid van verwerker).  Het gaat hierbij om de dienstverleners waarop wij beroep doen voor onze brede administratie, informatica en boekhouding.  

In het bijzonder kunnen jouw gegevens worden gedeeld met:

• Onze commerciële en operationele partners: De specifieke leveranciers (verzekeraars, energieleveranciers, telecomoperatoren, …) waarbij je via onze website een offerteaanvraag of vergelijking invult, zodat zij jouw aanvraag of overstap kunnen formaliseren.
• Externe contactcenters: Voor onze telefonische ondersteuning, backoffice-dienstverlening en administratieve opvolging maken wij gebruik van gespecialiseerde callcenters gevestigd in Hasselt (België), Spanje en Oujda (Marokko). We garanderen dat elke uitwisseling van jouw persoonsgegevens met ons callcenter buiten de EER gedekt wordt door een gepaste overeenkomst, inclusief de door de Europese Commissie goedgekeurde Standaard Contractuele Clausules (SCC’s) en door gepaste technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen in België en in Marokko.
• Gespecialiseerde tech- en marketingpartners: Externe dienstverleners die noodzakelijk zijn voor onze operationele werking, zoals Human37 (voor het gecentraliseerde beheer en de analyse van ons datawarehouse) en Twikey (voor de veilige, geautomatiseerde verwerking van domiciliëringen en de inning van abonnementen).

Een up to date lijst van de externe verwerkers en partners waarmee persoonsgegevens gedeeld worden is beschikbaar op aanvraag via DPOhorizon@siriuslegal.be of via klantendienst@aanbieders.be

Aanbieders.be zal verwerkers zorgvuldig selecteren in overeenstemming met de van toepassing zijnde wetgeving inzake gegevensbescherming. Daarnaast zal Aanbieders.be ervoor zorgen dat de verwerkingen worden uitgevoerd in overeenstemming met de bepalingen van een eventueel schriftelijk contract en met wettelijke regelgeving op het gebied van gegevensverwerking.

Wij geven je gegevens niet door aan derden, behalve aan de op onze website vermelde partners (verzekeraars, energieleveranciers, telecom operatoren, …) als je een offerteaanvraag of vergelijking op onze website invult.

In zeldzame gevallen kunnen wij verplicht zijn om persoonsgegevens bekend te maken op basis van een gerechtelijk bevel of om te voldoen aan andere dwingende wet- of regelgeving. Wij proberen je naar best vermogen vooraf te informeren, tenzij dat om wettelijke redenen niet kan.

Wat zijn je rechten met betrekking tot de bescherming van je persoonsgegevens?

Als betrokkene heb je, indien de voorwaarden vervuld zijn zoals vermeld in de AVG, recht op: 

• Informatie over je persoonsgegevens:  Je hebt het recht om op elk moment gratis kennis te nemen van je persoonsgegevens en van het gebruik dat wij van die persoonsgegevens maken of om er een kopie van te vragen. 
• Rechtzetting en wissing: Je hebt ook het recht om de verbetering of (in sommige gevallen) verwijdering van je gegevens te vragen. 

• Beperking van de verwerking: Je mag in een aantal gevallen opgesomd in de AVG ook vragen om de verwerking van je persoonsgegevens te beperken. 

• Bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens: Je hebt het recht om je te verzetten tegen de verwerking van je persoonsgegevens als je daar ernstige en legitieme redenen voor hebt die onze noodzaak om je gegevens te verwerken overstijgen of om een eerder gegeven toestemming in te trekken. Je hebt ook steeds het recht om je te verzetten tegen het gebruik van persoonsgegevens voor doeleinden van direct marketing, zelfs zonder daarvoor een reden te moeten aangeven. 

• Het overdragen van je gegevens: Je beschikt over het recht om je persoonsgegevens in digitale en leesbare vorm op te vragen en/of aan andere verantwoordelijken over te laten dragen aan een andere dienstverlener van je keuze.  

Mocht je van één van deze rechten willen gebruik maken, laat het ons dan zo specifiek mogelijk weten. Bij het uitoefenen van je rechten dient Aanbieders.be je identiteit te kunnen verifiëren om te vermijden dat iemand anders zich voor jou uitgeeft. Daarom kunnen we bij twijfel steeds een kopie van een geldig identiteitsbewijs opvragen. Je kan ons bereiken via e-mail ter attentie van DPOhorizon@siriuslegal.be of klantendienst@aanbieders.be of per post op volgend adres: Leuvensesteenweg 643   bus 14, 1930 Zaventem.

Tenslotte heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit als blijkt dat wij niet binnen 30 dagen passend gevolg gegeven hebben aan een verzoek op basis van één van de hierboven vermelde rechten:

GBA / APD
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
Tel : +32 (0)2 274 48 00
contact@apd-gba.be

Je kan ook terecht voor de burgerlijke rechtbank voor het vorderen van schadevergoeding.

Hoe beveiligen we je persoonsgegevens?

Wij hebben de gepaste veiligheidsmaatregelen genomen op technisch en organisatorisch vlak om de veiligheid van je persoonsgegevens te garanderen. Zo zijn onze server en softwaretools beveiligd met een username en paswoord, en er gelden strikte toegangsbeperkingen, waarbij waar mogelijk multi-factor authenticatie wordt toegepast voor een extra beveiligingslaag. Waar mogelijk passen wij encryptie toe, zowel bij opslag als tijdens gegevensoverdracht. Verder voorzien wij opleidingen aan ons personeel inzake gegevensbescherming en hanteren wij interne richtlijnen omtrent dataveiligheid.
Onze IT-infrastructuur wordt actief gemonitord en beschermd met up-to-date antivirussoftware en firewalls. We evalueren en verbeteren onze beveiligingsmaatregelen voortdurend om te blijven voldoen aan de nieuwste normen en wetgeving.
Bij een beveiligingsincident hanteren wij een strikt intern protocol om mogelijke risico’s snel te beperken en, indien nodig, de bevoegde autoriteiten en betrokkenen tijdig te informeren.

In geen geval kan Aanbieders.be aansprakelijk gehouden worden voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit een foutief of onrechtmatig gebruik door een derde van de persoonsgegevens.