Operations manager (call center & fulfilment)

Wat is jouw bijdrage?

Proces en operation management

• Coördineren en implementeren van klant- en campagne processen met een sterke focus op efficiëntie en sales resultaat
• Bepalen van strategieën voor de afdeling en de organisatie in samenspraak met andere management- en directieleden en deze vertalen naar concrete operationele doelen
• Je stelt financiële en periodieke rapportages op en hebt oog voor operationele resultaten en verbeteringskansen

People management

• Je stuurt een 30-tal FTE’s van de operationele afdelingen aan
• Je biedt coaching en begeleiding om de klantentevredenheid en kwaliteit te verbeteren
• Je bent verantwoordelijk om de personeelsbezetting binnen de operationele afdelingen optimaal en efficiënt te plannen

Welke competenties zoeken we?

• People manager en het vermogen om anderen te motiveren
• Je hebt als geen ander inzicht in teamprocessen en procesoptimalisatie
• Je bent analytisch en probleemoplossend ingesteld
• Stressbestendig
• Je kunt zelfstandig werken, bent assertief en hebt geen 9-5 mentaliteit.
• Je bent organisatorisch en communicatief sterk
• Strategisch: je kan langetermijnvisie vertalen naar concrete actieplannen
• Overzicht bewaren en oog voor detail
• Affiniteit met Verzekeringen, Energie & Telco, bij voorkeur minstens 5 jaar ervaring binnen een soortgelijke functie
• Bij voorkeur ben je tweetalig: Nederlands en Engels

Ons aanbod

• Je komt terecht in een jong, dynamisch team waar delen van kennis gestimuleerd wordt.
• Bij ons kun je gewoon jezelf zijn en wordt initiatief zeer gewaardeerd.
• Internationale ambities waar jij deel van kunt zijn.
• Full time contract.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Waar wacht je nog op?

Als je al ja-knikkend door deze vacature bent gegaan, mag je jouw CV en motivatie sturen naar amandine.desmyttere@horizongroup.be. Ik kijk er naar uit jou te ontmoeten.