Consument ontevreden over banken, energie en ov

Consumenten in de EU zijn ontevreden over de dienstverlening van banken, energiebedrijven en het openbaar vervoer. Dat blijkt uit een onderzoek dat de Europese Commissie maandag heeft gepubliceerd.

Minder dan 60 procent van de consumenten is tevreden over de dienstverlening in deze sectoren. De klachten hebben met name betrekking op de prijzen, de klachtenafhandeling en de veiligheid van de geleverde diensten en op de mogelijkheid naar een andere aanbieder over te stappen.

Eurocommissaris Meglena Kuneva (Consumentenbescherming) noemt het “zorgwekkend dat drie dienstensectoren die zo’n belangrijke rol spelen in het leven van mensen zo slecht scoren”.

Europa
Uit het rapport van Kuneva blijkt ook dat het aantal consumenten in de EU dat over de grens winkelt sinds 2006 niet is toegenomen. Het Platform Detailhandel Nederland dringt er in een reactie op aan het consumentenrecht in de EU-landen gelijk te trekken. Het zou het voor Nederlandse winkeliers veel eenvoudiger maken hun producten over de grens aan te bieden als de regels overal hetzelfde zijn.

Kuneva heeft vorig jaar een voorstel gepresenteerd om het consumentenrecht in de unie te harmoniseren. Dat is nog in behandeling bij lidstaten en Europees Parlement.

(c) ANP