Electrabel verlaagt tussentijdse facturen, maar verhoogt gasprijs per 1 april a.s. Onduidelijke communicatie

Energieleverancier Electrabel heeft heel wat kritiek gekregen over een brief rond de verlaging van de tussentijdse gasfactuur. Het bedrijf zond 1,8 miljoen klanten een brief over de verlaging van de verlaging van de tussentijdse gasfactuur. Maar in de kleine lettertjes staat te lezen dat de gasprijs vanaf 1 april stijgt. Op 1 april wordt de gasprijs duurder. Volgens Electrabel komt dit door een Europese richtlijn. De gasprijs wordt namelijk gedeeltelijk gebaseerd op die van stookolie. Hierdoor wordt een prijsstijging van bijna één procent verwacht.

In de bewuste brief van Electrabel staat te lezen dat de tussentijdse facturen tot ongeveer tot 15% zal afnemen, maar in diezelfde brief wordt ook melding gemaakt van het feit dat de berekening van de gasprijs verandert. Hiervoor wordt een formulering gebruikt die de gemiddelde Vlaming maar moeilijk begrijpt. Op die manier zou het voor een grote groep van klanten niet duidelijk zijn dat de gasprijs verhoogt. De Commissie voor de Regulering van het Gas en de Elektriciteit (CREG) stelt dat de brief correct is opgesteld. Dat zegt ook de consumentenorganisatie Test-Aankoop, maar er wordt aan toegevoegd dat Electrabel de brief duidelijker had moeten formuleren. Het federaal ministerie van energie zegt echter dat het niet kan dat brieven worden verzonden die consumenten niet begrijpen. (MH)

Paul Magnette

Het kabinet van minister van Energie en Consumentenzaken Paul Magnette is niet zo begripvol. "Het kan niet dat brieven verzonden worden die de consumenten niet begrijpen. Wij hebben er al voor gezorgd dat de facturen veel duidelijker geworden zijn. Wij vinden dat ook brieven als deze voor de klant duidelijk en begrijpelijk moeten zijn", aldus woordvoerder Jeroen Janssens.

Vergelijk alle leveranciers met elkaar op Aanbieders.be, onafhankelijk, gratis en gemakkelijk

Vergelijk nu nog uw gasleverancier en stap op tijd over!