Niet betaling van een factuur
Niet-betaling is niet onmiddellijk zonder energie!
Wanneer een afnemer zijn energiefacturen niet betaalt, kan de elektriciteits- en aardgastoevoer van deze afnemer niet onmiddellijk worden afgesloten. De Vlaamse overheid heeft een bijzondere procedure vastgelegd die moet worden gevolgd in geval van wanbetaling van de energiefactuur door een afnemer. Deze procedure is erop gericht de belangen van de afnemer zo goed mogelijk te beschermen.
De leveranciers zijn aan voorwaarden onderworpen voordat ze mogen overgaan tot opzegging van het leveringscontract. Als het leveringscontract wordt opgezegd en de afnemer geen nieuwe leverancier vindt, zijn er verplichtingen voor de netbeheerder die garanderen dat de afnemer nog steeds elektriciteit en aardgas kan verbruiken.
Herinneringsbrief
Wanneer een afnemer zijn elektriciteits- of aardgasfactuur niet heeft betaald binnen de betalingstermijn van de factuur (minimum 15 kalenderdagen na verzending van de factuur), zal de leverancier een herinneringsbrief sturen.
In die herinneringsbrief wordt aan de afnemer voorgesteld om contact op te nemen met de klantendienst van de leverancier, het OCMW of een erkende schuldbemiddelaar om afspraken te maken over een afbetalingsplan (het afbetalen van de factuur in schijven). In de brief wordt eveneens beschreven welke gevolgen de niet-betaling van de factuur kan hebben (opzegging van het contract door de leverancier, installatie budgetmeterÂ…).
De leverancier mag de afnemer extra kosten aanrekenen voor het versturen van de herinneringsbrief. Hij mag dit echter niet doen indien de afnemer een zogenaamde beschermde afnemer is.
Ingebrekestelling
Als een afnemer binnen 15 kalenderdagen na de verzending van de herinneringsbrief nog steeds zijn elektriciteits- en/of aardgasfactuur niet heeft betaald en ook geen afbetalingsplan is aangegaan, kan de leverancier hem via een aangetekende brief in gebreke stellen.
In de ingebrekestelling wordt, net zoals in de herinneringsbrief, aan de afnemer voorgesteld om contact op te nemen met de klantendienst van de leverancier, het OCMW of een erkende schuldbemiddelaar om afspraken te maken over een afbetalingsplan en wordt beschreven welke gevolgen de niet-betaling van de factuur kan hebben.
De leverancier mag de afnemer extra kosten aanrekenen voor het versturen van de ingebrekestelling. Hij mag dit echter niet doen indien de afnemer een zogenaamde beschermde afnemer is.
Verplichtingen voor de leverancier bij het opzeggen van het leveringscontract
Als u na ontvangst van de ingebrekestelling nog steeds uw factuur niet heeft betaald en u de factuur niet betwist heeft, mag uw leverancier uw contract opzeggen met een opzegtermijn van 60 dagen. Hij moet dit schriftelijk doen. De schulden blijven ook na opzegging van het contract bestaan.
Tijdens de opzegtermijn zoekt u best zo snel mogelijk een nieuwe leverancier. Uw nieuwe leverancier moet zich immers bij de netbeheerder aanmelden uiterlijk 8 dagen voor het einde van de opzegtermijn. Is hij te laat, dan zal de leverancierswissel in principe niet kunnen doorgaan voor het einde van de opzegtermijn en wordt u verder van elektriciteit en aardgas voorzien door uw netbeheerder. Ook als u geen nieuwe leverancier zoekt, wordt u na het einde van het contract verder beleverd door uw netbeheerder (zie stap 4).
Een opzegtermijn van minimaal twee maanden volstaat in principe om over te stappen naar een andere leverancier. U zoekt best zo snel mogelijk een nieuwe leverancier nadat uw contract werd opgezegd.
Een energieleverancier kan de elektriciteits- en aardgastoevoer van de afnemer nooit afsluiten in geval van niet-betaling van de facturen!
Verplichtingen voor de netbeheerder bij niet-betaling van de energiefactuur
Als de afnemer na de opzegging van zijn leveringscontract geen nieuwe leverancier vindt of zoekt, wordt hij, vanaf het einde van het contract met zijn oude leverancier, verder van elektriciteit en/of aardgas voorzien door zijn netbeheerder.
Indien de afnemer ook zijn facturen bij de netbeheerder niet correct betaald, kan dit de volgende gevolgen hebben:
voor elektriciteit:
Indien de afnemer zijn elektriciteitsfactuur ook bij de netbeheerder niet correct betaalt, zal de netbeheerder binnen zestig dagen nadat hij de afnemer schriftelijk in gebreke gesteld heeft, een budgetmeter plaatsen. Afnemers bij wie een budgetmeter werd geplaatst, kunnen elektriciteit verbruiken via deze budgetmeter tot het opgeladen bedrag volledig werd opgebruikt (met inbegrip van het hulpkrediet).
Toch kan de afnemer ook daarna verder elektriciteit afnemen. Een lege budgetmeter schakelt automatisch over op de minimale levering van elektriciteit, de zogenaamde 10 ampère.
Met 10 ampère kunnen een aantal elektrische toestellen zoals tv, radio en strijkijzer gelijktijdig worden gebruikt. 10 ampère is ook voldoende om de wasmachine te laten draaien op hogere temperaturen. Een klein verwarmingstoestel tot 2.000 watt kan ook, maar dan niet samen met een ander elektrisch toestel. Het verbruik op 10 ampère is niet gratis. Het moet worden betaald via het opladen van de budgetmeter.
Als de budgetmeter gedurende een lange periode niet wordt opgeladen en de afnemer, die op 10 ampère staat, in die periode toch elektriciteit afneemt, zal de afnemer een factuur ontvangen van zijn netbeheerder waarin het verbruik tegen 10 ampère wordt aangerekend. Indien de afnemer deze factuur niet betaalt, kan de netbeheerder de procedure opstarten tot het stopzetten van deze minimale levering.
Voordat de netbeheerder kan overgaan tot stopzetting van de minimale levering op 10 ampère, moet hij hiervoor de toestemming krijgen van de Lokale Adviescommissie (LAC) van de gemeente waarin de afnemer woont.
De LAC zal de stopzetting van de minimale levering tegen 10 ampère alleen kunnen toestaan indien er klaarblijkelijke onwil is van de afnemer om zijn elektriciteitsfacturen te betalen. Dit wil zeggen dat hij deze facturen wel kan betalen, maar dit niet wil doen.
Afnemers, bij wie de minimale levering werd stopgezet na toestemming van het LAC, kunnen toch nog elektriciteit verbruiken. Zij beschikken immers nog steeds over een budgetmeter die ze kunnen opladen. Het enige verschil is dat zodra het opgeladen bedrag werd verbruikt, er geen elektriciteit meer kan worden verbruikt. De budgetmeter zal niet meer op 10 ampère kunnen overschakelen.
De kosten verbonden aan het uitschakelen van de minimale levering zijn ten laste van de netbeheerder.
Als de afnemer aan de netbeheerder geen toegang geeft tot de woning om de minimale levering stop te zetten (door de stroombegrenzer in de budgetmeter uit te schakelen), kan de netbeheerder overgaan tot afsluiting, mits voorafgaande toestemming van de LAC.
voor aardgas:
Voor aardgas bestaat er geen minimale levering. Als het hulpkrediet opgebruikt is, kunt u alleen nog aardgas verbruiken door uw budgetmeter op te laden.
Aanvullende informatie over de budgetmeter.
Meer Vragen & Antwoorden